El OMNIWorks es un sistema de centro de atención al cliente rico en facilidades que está diseñado para maximizar la utilización de los recursos internos de Centros de Contacto y promover una experiencia positiva para los clientes cuando interactúan con sus Centros de Contacto. El OMNIWorks combina una Interfaz de Administración de Clientes (Customer Interface Manager "CIM") poderosa y fácil de configurar, una interfaz telefónica computacional (CTI) robusta y numerosas aplicaciones de soporte de Centros de Contacto y facilidades en una sola solución de contacto a clientes.

Fortalezas del OMNIWorks

• Combina contactos de voz, correo electrónico “email” y web
• Mejora los niveles de servicio
• Perfila y guía a clientes preferidos
• Mejora totalmente la satisfacción al cliente
• Expande la administración de la información
• Maximiza los recursos
• Reduce los índices de abandono de llamada